ビジネスシーンで謝罪をする場面、誰にでもありますよね。
そんなとき、つい「ごめんなさい」と口にしてしまうことはありませんか？
実は、「ごめんなさい」はビジネスシーンでは避けるべき言葉なのです。
「ごめんなさい」がNGな理由
「ごめんなさい」は、親しい間柄で使う言葉であり、本来は「許せ」という命令を丁寧に言ったものです。
そのため、ビジネスシーンで使うと、相手に失礼な印象を与えてしまう可能性があります。
ビジネスシーンで適切な謝罪表現
では、ビジネスシーンではどのような謝罪表現を使えば良いのでしょうか？
状況に合わせて適切な言葉を選ぶことが大切です。
軽い謝罪の場合
「申し訳ございません」
「失礼いたしました」
「ご迷惑をおかけしました」
重い謝罪の場合
「深くお詫び申し上げます」
「心よりお詫び申し上げます」
「弁解の余地もございません」
謝罪の際のポイント
謝罪の言葉だけでなく、原因の説明や今後の対策を示すことも重要です。
相手の目を見て、誠意が伝わるように話しましょう。
場合によっては、謝罪の後に改めてお詫びの品を贈ることも検討しましょう。
まとめ
ビジネスシーンでは、「ごめんなさい」は避け、適切な謝罪表現を使うように心がけましょう。
誠意ある謝罪は、相手との信頼関係を築く上で非常に重要です。
